Seminare

Beschwerden nutzen – Prozesse optimieren

Für Unternehmen im Wettbewerb spielt Kundenzufriedenheit eine wesentliche Rolle.

Wie macht man aus unzufriedenen, reklamierenden Kunden zufriedene (Stamm)-Kunden?
In Gesprächen arbeiten wir die "eigentlichen" Kundenprobleme heraus.
Ihre Mitarbeiter bringen ihre Erfahrungen ein – so entsteht ein Konzept,
mit dem sich die Anstöße aus Beschwerden umsetzen lassen.

Gemeinsam mit ihnen entwickeln wir ein Konzept, um Beschwerden zu erfassen
und daraus ein Management-Konzept abzuleiten. Insbesondere die internen Prozesse,
die aus Beschwerden Ansatzpunkte für Verbesserungen bieten, werden strukturiert.

Dazu gehören auch Gesprächsmodelle, mit denen die betroffenen Mitarbeiter eingebunden werden.

Die Teilnehmer können innerhalb einer Zeitspanne von 3 Monaten nach dem Seminar unseren
kostenlosen Hotline-Service – Gespräch mit dem Trainer – nutzen.

Seminar: Beschwerden – interne Prozesse optimieren
Dauer: zwei Tage
Zielgruppe: Mitarbeiter, die von Kundenbeschwerden "betroffen" sind