Seminare

Briefe an Kunden – Visitenkarten Ihres Hauses

Der Kunde hat nicht den Eindruck, im Mittelpunkt zu stehen. Häufig fühlt er sich belehrt.
Diese Wirkung wird durch zahlreiche Fachbegriffe verstärkt – der Kunde hat den Eindruck,
er solle den Brief nicht verstehen. Lange, schwer verständliche Sätze und Passivformen
"es wird gebeten" verstärken den Eindruck.
Die Teilnehmer lernen, Briefe knapp, flüssig und verständlich – und damit kundenorientiert schreiben:
"Es muss Spaß machen, den Brief zu lesen".

Ein zunehmender Teil der Korrespondenz läuft über eMails. Hier gelten eigene Regeln.

Grundlage sind Briefe/eMails aus Ihem Unternehmen, die wir im Vorfeld analysieren.
Aus den Stärken und Ausbaupotenzialen gestalten wir die Seminarstruktur.

Die Teilnehmer können innerhalb einer Zeitspanne von 3 Monaten nach dem Seminar unsere
kostenlosen Hotline-Service – Gespräch mit dem Trainer – nutzen.

Seminar: Briefe an Kunden
Dauer: zwei Tage
Zielgruppe: Mitarbeiter mit schriftlichem Kundenkontakt