Seminare

Reklamationen – Chancen zur Kundenbindung

Reklamierende Kunden gewinnen häufig negative Eindrücke. Abgewimmelt oder bevormundet,
so beschreiben enttäuschte Kunden ihre Erlebnisse bei Reklamationen.
Die Teilnehmer erkennen Chancen aus Reklamationen und nutzen sie, um die eigene Leistung
zu verbessern und die Kundenbindung vertiefen. Sie werden insbesondere sensibilisiert,
die angespannte Situation in solchen Gesprächen aufzugreifen und ihre Gesprächsführung
bei Reklamationen darauf einzustellen. 

In Übungen und Rollenspielen arbeiten sie an Beispielen aus ihrer täglichen Arbeit.

Wir entwickeln das Seminar auf der Basis eines Fragebogens, den wir im Vorfeld einsetzen.

Die Teilnehmer können innerhalb einer Zeitspanne von 3 Monaten nach dem Seminar unseren
kostenlosen Hotline-Service – Gespräch mit dem Trainer – nutzen.

Seminar: Reklamationen
Dauer: zwei Tage
Zielgruppe: Mitarbeiter mit (telefonischem) Kundenkontakt