Seminare

Im Kundenkontakt gewinnen – Beziehungen aufbauen

In Märkten mit zunehmendem Wettbewerb wird der "richtige Umgang" im Kundenkontakt
immer wichtiger.
Vielfach sind sich die Mitarbeiter des Unternehmens dessen allenfalls oberflächlich bewusst.
Berichte über die Eindrücke unzufriedener Kunden zeigen immer wieder die gleichen Verhaltensmuster. 

Gerade zeigt das Beispiel eines großen Telekommunikationsanbieters, welche Folgen mangelhafte
Einstellungen im Kundenkontakt auslösen können.

Wir arbeiten an verbesserter Wahrnehmungsfähigkeit im Kundenkontakt
"Mit den Augen des Kunden sehen". Verhalten in Gesprächen, insbesondere in kritischen
Situationen, trainieren wir in firmenspezifischen Übungen mit Video-Aufzeichnung.

Dieses Seminar bieten wir in einer Innendienst und Außendienst-Version an.

Beide Konzepte sind branchenspezifisch. Sie basieren auf den Ergebnissen von
Zielgruppen-Analysen durch Fragebogen oder Interviews.

Die Teilnehmer können innerhalb einer Zeitspanne von 3 Monaten nach dem Seminar unseren
kostenlosen Hotline-Service – Gespräch mit dem Trainer – nutzen.

Seminar: Kundenkontakt
Dauer: zwei Tage
Zielgruppe: Mitarbeiter mit häufigen Kundenkontakten – alle Branchen, Innendienst